Ответы на Вопросы

Ответы на Вопросы
Навигация: Главная Страница | Просмотреть Все | Вернуться Назад

Слово:  Категория:  Где Ищем:


Общие вопросы
1. Как стать клиентом и/или заказать услуги?
2. Как получить тестовый аккаунт?
3. У вас лицензии есть, кроме свидетельств?
4. Способы оплаты?
5. Как перенести сайт от другого хостинг-провайдера?
6. Через какое время после оплаты происходит активация аккаунта?
7. На кого производится регистрация домена?
8. Какие DNS указывать при переносе домена?
9. Возврат средств-MONEYBACK и компенсации
10. Каков срок ответа службы технической поддержки по e-mail?
11. Что делать, если Ваш и мой сайты вдруг стали недоступны?

CPANEL
12. Как войти в cPanel?
13. Что такое "почтовый аккаунт по умолчанию"?
14. Что такое "почтовые фильтры"?
15. В чем разница между "Псевдонимы/Переадресаторы"?
16. Что такое SpamAssassin?
17. Что такое записи MX?
18. Что такое "Менеджер FTP"?
19. Что такое "Файл менеджер"?
20. Что такое "Листинг директорий"?
21. Что такое расширения Frontpage?
22. Что такое "Защита директорий"?
23. Что такое "Собственные страницы ошибок"?
24. Что такое "Хотлинк защита"?
25. Что такое поддомены?
26. Что такое паркованные домены?
27. Что такое дополнительные домены?
28. Зачем нужны разделы "Базы данных MySQL" и "PhpMyAdmin"?
29. Что такое Mime типы?
30. Что такое обработчики Apache?
31. Что такое меню SSL?
32. Я удалил файлы, а Cpanel по прежнему показывает много занятого места?

FTP
33. Что использовать для размещения файлов на сервере?
34. В каких каталогах размещать файлы и скрипты?
35. Режим передачи файлов
36. Активный и пассивный режимы FTP
37. Как сделать дополнительный FTP доступ?
38. Как изменить пароль на основной FTP аккаунт?
39. Каков максимальный размер файла, который я могу загрузить на сервер?
40. Подскажите, пожалуйста, как удалить через FTP неудаляемые файлы?
41. С самого начала в корне были какие-то папки и файлы - их можно удалить?

В: Как стать клиентом и/или заказать услуги?
О: Если вы еще не являетесь нашим клиентом, вы можете выбрать необходимую услугу на нашем сайте и нажать на иконку корзины. Так же, любую из предоставляемых дополнительных услуг можно заказать в панели управления счетами ( http://www.airhosting.ru/order/ ) кликнув на соответствующий раздел.

Также, вы можете начать заказ из любого удобного места на нашем сайте (например, со страницы тарифных планов) и в процессе заказа, когда перед вами откроется большая форма для заполнения контактных данных.
К: Общие вопросы | 12-02-2010 16:50:38
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Как получить тестовый аккаунт?
О: У вас есть возможность воспользоваться 7-дневным бесплатным тестовым периодом. При оформлении заказа укажите в Комментариях к заказу - Тестовый период.
К: Общие вопросы | 12-02-2010 16:50:52
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: У вас лицензии есть, кроме свидетельств?
О: Если Вы имеете ввиду лицензию на телематику - этой лицензии у нас в текущий момент нет, однако мы занимаемся ее получением, просто процесс это не быстрый.
P.S. Лицензия на телематику не дает совершенно никаких гарантий потребителям, в качестве услуг и порядочности обладателя лицензии. Данный вид лицензии используется ТОЛЬКО в России и не используется ни в одной из других стран всего мира.
К: Общие вопросы | 12-02-2010 16:51:13
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Способы оплаты?
О: Мы принимаем оплату следующими способами: WebMoney, ЯндексДеньги, Банковский перевод/
К: Общие вопросы | 12-02-2010 16:51:33
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Как перенести сайт от другого хостинг-провайдера?
О: Условно процесс переноса сайта можно разделить на несколько этапов:
1) Нужно стать нашим клиентом;
2) Перенести все файлы и Базы данных на наш сервер;
3) Перенаправить домен на наши NS/DNS адреса.

После того как Вы перенесете все файлы, Вам нужно будет перенаправить домен на наш сервер. Попросите регистратора домена изменить DNS записи в домене на:

Сервер: США
ns1.airhosting.ru. 104.171.119.130
ns2.airhosting.ru. 104.171.119.131
К: Общие вопросы | 12-02-2010 16:52:00
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Через какое время после оплаты происходит активация аккаунта?
О: Как правило, аккаунты открываются в течение 24 часов после уведомления нас по e-mail об оплате. Но могут быть и небольшие непредвиденные задержки, как с активацией аккаунтов, так и с регистрацией доменов. При оплате через WebMoney прямо с нашего сайта, хостинг-аккаунт будет открыт в автоматическом режиме.
К: Общие вопросы | 12-02-2010 16:52:57
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: На кого производится регистрация домена?
О: Все домены (кроме доменов в зоне com.ru net.ru org.ru) регистрируются на заказчика.
Вы сами вводите всю контактную информацию. Именно поэтому вы всегда застрахованы от любого произвола со стороны регистратора. Если же регистратор регистрирует ваш домен на себя - будьте аккуратны, а лучше просто переезжайте к нам!
К: Общие вопросы | 12-02-2010 16:53:12
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Какие DNS указывать при переносе домена?
О: Сервер: США
ns1.airhosting.ru. 104.171.119.130
ns2.airhosting.ru. 104.171.119.131
К: Общие вопросы | 12-02-2010 16:53:33
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Возврат средств-MONEYBACK и компенсации
О: 100% moneyback - в случае, если вы останетесь недовольны качеством наших услуг, мы вернем вам все неиспользованные средства. Возврат средств совершается по запросу клиента, в течение 5-ти суток, с момента поступления запроса, возвращаются средства, фактически не использованные на момент возврата.

Не возвращаются: стоимость домена (в случае, если он был зарегистрирован), стоимость хостинга на прошедший период размещения Вашего виртуального сервера, на выденные сервера и другие фактические расходы, которые имели место.

В случае открытого хамства со стороны клиента, а так же в случае нарушения клиентом наших правил или законов РФ с применением ресурсов, выделяемых нами клиенту, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, а также обратиться в компетентные органы, для пресечения незаконной деятельности.
К: Общие вопросы | 12-02-2010 16:53:47
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Каков срок ответа службы технической поддержки по e-mail?
О: До 24 часов. Если в течение этого срока Вы не получили ответ, пожалуйста, повторите запрос снова, но уже с другого почтового ящика.
К: Общие вопросы | 12-02-2010 16:54:10
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что делать, если Ваш и мой сайты вдруг стали недоступны?
О: Не паниковать. Средний uptime наших серверов - 99.5%.
Не исключено, что вы пытаетесь открыть сайт в момент 0.5%-ого downtime...
Как правило, недоступность сервера связана с заменой оборудования, обновлением программного обеспечения или проблемами в дата-центре. Серверы проверяет система мониторинга собственной разработки. Уведомлять нас о недоступности сервера и сбоях в работе Apache и MySQL не надо.
К: Общие вопросы | 12-02-2010 16:54:30
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Как войти в cPanel?
О: http://www.ваш_домен:2082 или http://www.ваш_домен:2083
Если ваш домен еще не зарегистрирован, вы можете использовать следующие адреса:

Сервер в США:

http://airhosting.ru/cpanel
http://airhosting.ru:2082
https://airhosting.ru:2083

Обратите внимание - если вы используете прокси-сервер или у вас установлен firewall, с доступом в cpanel могут возникнуть проблемы. Для решения этих проблем, необходимо разрешить доступ к портам 2082 и 2083 в настройках firewall или прокси-сервера.
К: CPANEL | 12-02-2010 16:56:15
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое "почтовый аккаунт по умолчанию"?
О: Аккаунт по умолчанию - это почтовый аккаунт, куда направляется все нераспределенная почта. Например у вас есть сайт yoursite.ru и вы создали аккаунт abc@yoursite.ru и установили его в качестве аккаунта по умолчанию. Теперь, когда будет приходить почта на несуществующие адреса в домене yoursite.ru (например на адреса mail@yoursite.ru или mail2@yoursite.ru и в принципе чтоугодно@yoursite.ru) - вся эта почта будет перенаправляться на ящик abc@yoursite.ru

Вместо адреса емаил, для аккаунта по умолчанию вы можете ввести :fail: - в таком случае нераспределенная почта будет удаляться, а отправителю будет отправляться сообщение об ошибке.
К: CPANEL | 12-02-2010 16:56:44
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое "почтовые фильтры"?
О: Почтовые фильтры - это чрезвычайно мощный инструмент для работы с почтой. Фильтры могут использоваться как дополнительный инструмент для защиты от спама, но это далеко не единственное их применение.
В целом, фильтры - это механизм, который ищет в письме заданное вами совпадение и в случае если совпадение найдено, обрабатывает письмо указанным вами способом.
Огромным плюсом почтовых фильтров является поддержка регулярных выражений. Если вы знакомы с синтаксисом регулярных выражений - бесспорно вы найдете применение и фильтрам.
Например $header_subject: matches "[0-9]{1,5}host" будет означать совпадение в теме письма с любым числом длинной до пяти символов, за которым следует слово host. Таким же образом можно построить практически любое необходимое регулярное выражение.
Фильтрам можно задать несколько вариантов обработки письма - удаление, перенаправление на другой адрес email, либо перенаправление письма на обработку вашему скрипту.
К: CPANEL | 12-02-2010 16:57:03
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: В чем разница между "Псевдонимы/Переадресаторы"?
О: Псевдонимы/Переадресаторы - это механизм предназначенный для переадресации почты с конкретного почтового ящика на конкретный почтовый ящик. Например с ящика mail@yoursite.ru на ящик name@site2.ru

Переадресаторы Почтовых Доменов - это механизм, который перенаправляет почту с одного домена на другой. Например, если Вы установили переадресацию с домена yoursite.ru на site2.ru, вся почта посланная на любой адрес на yoursite.ru будет переадресована соответствующему пользователю на site2.ru (почта для bob@yoursite.ru будет переадресована на bob@site2.ru)

Обратите внимание - эта настройка будет преобладать над "адресом по умолчанию" для переадресованного домена.
К: CPANEL | 12-02-2010 16:57:28
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое SpamAssassin?
О: SpamAssassin - это довольно мощное средство для защиты от спама.
Для того что бы включить SpamAssassin перейдите по ссылке "SpamAssassin" на главной странице Cpanel и нажмите на кнопку "Включить SpamAssassin".

После этого, почта определяемая как спам, будет помечаться специальной пометкой в теме и заголовках письма.

Если вы хотите удалять почту помечаемую как спам, после включения SpamAssassin перейдите по ссылке "Фильтры" с главной страницы Cpanel и далее по ссылке "Добавить фильтр". Далее выберите опцию "Отметка о спаме SpamAssassin", "начинается с", и введите "Yes" (без кавычек) в поле формы. Значение поля "назначение" оставьте "discard".

Вы так же можете перенаправить почту помечаемую как спам в специальную папку spam на сервере. Для этого в разделе Cpanel "SpamAssassin" нажмите на кнопку "Включить SpamBox".
После того как SpamBox будет включен - вся почта принятая за спам будет перемещаться в специальную папку на сервере, просмотреть которую можно например через webmail (веб-интерфейс для работы с почтой, установленный на сервере).
К: CPANEL | 12-02-2010 16:57:46
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое записи MX?
О: Записи MX в Cpanel - это специфичная настройка почтового сервера, позволяющая перенаправить входящую почту на внешний сервер. При этом входящая почта не остается на нашем сервере и мы не можем гарантировать ее сохранность.

Обратите внимание - если вы не знаете четко, что такое записи MX или не уверены в своих действиях, не рекомендуем вам каким-либо образом изменять эту настройку.
К: CPANEL | 12-02-2010 16:58:05
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое "Менеджер FTP"?
О: Менеджер FTP - это меню позволяющее вам контролировать доступ через FTP к вашему сайту.
На наших серверах менеджер ФТП имеет два раздела меню - FTP:// Accounts и FTP:// Sessions Control.

FTP:// Accounts - в этом разделе вы можете контролировать ваших пользователей. Также, если ваш хостинговый аккаунт подерживает поддомены, вы можете добавлять ФТП пользователей для поддоменов.

FTP:// Sessions Control - это меню, позволяет вам просмотреть текущие сессии ФТП, прервать соединение ФТП пользователя или завершить незавершенные ФТП соединения.
К: CPANEL | 12-02-2010 16:58:21
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое "Файл менеджер"?
О: Файл менеджер (менеджер файлов) - это веб-интерфейс предназначенный для работы с файлами на сервере сайте).
Он позволяет выполнять основные операции с файлами на сервере, такие как создание, редактирование, просмотр содержимого, перемещение и удаление файлов и директорий (папок).
К: CPANEL | 12-02-2010 16:58:46
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое "Листинг директорий"?
О: Листинг директорий - это вывод содержимого директории при отсутствии индексного файла (при отсутствии файла index.html index.php и т.д. сервер может вывести список файлов в директории в браузер).
Иногда, листинг директории может быть нежелателен и его лучше запретить в целях безопасности. В разделе Cpanel "Листинг директорий" вы можете запретить или разрешить листинг директорий.
К: CPANEL | 12-02-2010 16:59:07
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое расширения Frontpage?
О: Расширения Frontpage - это надстройка сервера, позволяющая работать с сайтом (публиковать, обновлять и т.п.) с помощью программы Microsoft Frontpage.
К: CPANEL | 12-02-2010 16:59:34
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое "Защита директорий"?
О: Раздел Cpanel "Защита директорий" позволяет установить запрос логина и пароля для доступа к определенным директориям сайта.
К: CPANEL | 12-02-2010 16:59:54
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое "Собственные страницы ошибок"?
О: На вашем сайте могут возникать различные ошибки, например если пользователь переходит по ссылке на файл, которого не существует, возникает ошибка 404 (файл не найден).

В разделе Cpanel "Собственные страницы ошибок" вы можете настроить собственные страницы ошибок, с вашим собственным дизайном и текстом.
К: CPANEL | 12-02-2010 17:00:18
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое "Хотлинк защита"?
О: Хотлинк защита позволяет запретить скачивать файлы с вашего сайта по прямым ссылкам с чужих сайтов. Это может быть полезно например для экономии трафика, а так же для увеличения посещаемости вашего сайта.
К: CPANEL | 12-02-2010 17:00:57
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое поддомены?
О: Поддомены (субдомены, subdomains) - это домены третьего (и более) уровня вашего сайта.
Например, если ваш сайт имеет домен site.ru то subdomain.site.ru будет поддоменом.
К: CPANEL | 12-02-2010 17:01:12
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое паркованные домены?
О: Паркованные домены - это домены дополнительно "прикрепленные" к основному, отображающие содержимое основного сайта.
Например, если у вас есть сайт с доменом site.ru, вы можете припарковать к нему домен site.com (для этого домен потребуется так же зарегистрировать), после чего, по адресу site.ru и по адресу site.com будет отображаться один и тот же сайт.
К: CPANEL | 12-02-2010 17:01:30
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое дополнительные домены?
О: На нашем хостинге, в рамках одного хостингового аккаунта можно иметь несколько соверешенно разных, отдельных друг от друга сайтов. Дополнительные домены - это меню позволяющее вам создать на своем аккаунте дополнительные отдельные сайты. При создании дополнительного домена в директории public_html создается директория, которая будет являться корневой для дополнительного сайта.
После того как дополнительный домен создан на сервере, достаточно зарегистрировать сам домен, либо перенести его на наш сервер (если он уже зварегистрирован) и дополнительный сайт начнет функционировать.
К: CPANEL | 12-02-2010 17:01:43
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Зачем нужны разделы "Базы данных MySQL" и "PhpMyAdmin"?
О: В разделе "Базы данных MySQL" вы можете создавать базы данных, а так же пользователей и назначать нужные привелегии пользователям MySQL. В панели PhpMyAdmin вы можете работать с существующими базами данных MySQL.
К: CPANEL | 12-02-2010 17:01:59
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое Mime типы?
О: Mime типы - в этом разделе вы можете настроить для каких расширений файлов, какие типы файла сообщать браузеру. Например, вы можете настроить таким образом, что бы файлы с расширением .exe воспринимались браузером как обычный html и изменить расширения своих html-страниц на ".exe". Тогда страницы на вашем сайте будут выглядеть примерно так http://site.ru/index.exe
К: CPANEL | 12-02-2010 17:02:15
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое обработчики Apache?
О: Обработчики Apache позволяют настроить, каким образом сервер должен обрабатывать файлы с определенными расширениями. Например вы можете настроить так, что файлы с расширениями .js будут восприниматься сервером как php-скрипты и в них будет обрабатываться php-код.
К: CPANEL | 12-02-2010 17:02:31
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что такое меню SSL?
О: Меню SSL - это раздел Cpanel, который предоставляет вам возможность генерировать собственные SSL-сертификаты и ключи, необходимые для включения доступа к вашему сайту по защищенному протоколу https.
Так же, для этого сайту необходим выделенный IP адрес, без которого включение доступа по протоколу https не может быть выполнено.
К: CPANEL | 12-02-2010 17:02:43
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Я удалил файлы, а Cpanel по прежнему показывает много занятого места?
О: Дело в том, что значение занимаемого места в Cpanel обновляется не сразу. Через небольшой промежуток времени Cpanel пересчитает занимаемое место и снова будет отображать его точно.
К: CPANEL | 12-02-2010 17:02:58
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Что использовать для размещения файлов на сервере?
О: Для загрузки файлов на сервер нужно пользоваться специальными программами (ftp-клиентами), которые поддерживают работу по протоколу FTP. С помощью одной из таких программ вы соединяетесь с нашим сервером и загружаете на него свои файлы. После этого они начинают быть доступны в интернет по адресу доменного имени, которое вы предварительно зарегистрировали.

Программу, которую мы рекомендуем использовать для работы с нашим сервером по протоколу FTP: Total Commander.
К: FTP | 12-02-2010 17:04:06
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: В каких каталогах размещать файлы и скрипты?
О: При заходе в файл менеждер (панель управления сайтом - файл менеджер) или же при соединении с FTP-сервером пользователь оказывается в каталоге в котором находятся следующие папки:

public_html - папка для размещения html-файлов, php-скриптов, картинок и всего прочего, что будет доступно на вашем сайте

cgi-bin - каталог для размещения скриптов (например на языке perl). Через веб-доступ скрипты из этой папки будут доступны по адресу вида http://www.ваш_домен.ru/cgii-bin/имя_скрипта.

www - ярлык папки public_html

tmp - каталог для временных файлов, которые создает веб-сервер. В частности, для файлов загруженных через функцию php-upload.
К: FTP | 12-02-2010 17:04:22
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Режим передачи файлов
О: Существует два режима передачи файлов по протоколу FTP:

Текстовый (ASCII) - режим для передачи текстовых файлов, html-документов, php-скриптов и так далее.

Двоичный (бинарный, binary, bin) - режим для передачи картинок, исполняемых файлов, исполняемых cgi-скриптов и так далее.

Для обычного пользователя это скорее бесполезные сведения, но иногда они становятся очень актульными. Например, в случае если вы загружаете на сервер картинку, где она оказывается испорченной ("битой") и не показывается в браузере, хотя доступна через веб. Это случается когда файл с картинкой (jpg, gif, bmp, png,..), который является двоичным, передается на сервер не в двоичном, а в текстовом режиме. Как правило это происходит из-за неправильной работы FTP-программы.

Текстовые файлы нельзя передавать в двоичном режиме, а двоичные файлы нельзя передавать в текстовом режиме. Вообще, FTP-программы по умолчанию должны сами определять в каком режиме нужно передавать конкретные файлы. Однако, иногда они ошибаются и файлы загружаются неправильно. В этом случае придется настроить FTP-программу так, чтобы она правильно передавала нужные виды файлов. Вы можете обратиться за помощью в техническую поддержку. В письме укажите название вашей FTP-программы, ее версию и причину, по которой вы думаете что имеет место проблема с режимом передачи файлов.
К: FTP | 12-02-2010 17:04:40
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Активный и пассивный режимы FTP
О: Существует два режима соединения с FTP-сервером - активный (active) и пассивный (passive).

Пассивный режим предназначен для соединения через firewall. Если вы работаете с интернет через домашнюю локальную сеть или через локальную сеть предприятия, наверняка для защиты сети ваши администраторы используют какой-то firewall. При работе по FTP через firewall вы можете получить ошибку вида "425 Can't build data connection: Connection refused" или похожую. Это означает, что нужно изменить настройки FTP-программы так, чтобы она принудительно использовала пассивный режим FTP для соединения с нашим сервером.
К: FTP | 12-02-2010 17:04:58
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Как сделать дополнительный FTP доступ?
О: Для того, чтобы создать дополнительный фтп-аккаунт нужно зайти в Панель управления сайтом, далее в раздел FTP - Управление аккаунтами - Добавить аккаунт.
К: FTP | 12-02-2010 17:05:18
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Как изменить пароль на основной FTP аккаунт?
О: Пароль на основной FTP доступ такой же, как и на сам аккаунт панели управления сайтом cPanel. При изменении пароля на cPanel меняется пароль и на главный FTP.
К: FTP | 12-02-2010 17:05:34
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Каков максимальный размер файла, который я могу загрузить на сервер?
О: Таких ограничений у нас нет.
Есть только лимит по дисковой квоте для выбранного Вами тарифного плана хостинга.
К: FTP | 12-02-2010 17:06:06
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: Подскажите, пожалуйста, как удалить через FTP неудаляемые файлы?
О: Попробуйте через cPanel -> Файл Менеджер.
Если не поможет, сообщите нам на email полный путь до файла, удалим его.
К: FTP | 12-02-2010 17:06:25
==>> прокомментировать или задать вопрос

В: С самого начала в корне были какие-то папки и файлы - их можно удалить?
О: В корневой директории аккаунта находится несколько служебных файлов и директорий. Удалять их не рекомендуется, поскольку они необходимы для работы различных программ.
В директорию public_html следует загружать файлы вашего сайта.
Изменять содержимое остальных директорий не рекомендуется - в них находятся файлы почты, логи систем статистик и т.д.

Внутри директории public_html так же могут быть какие-либо файлы и папки - директория cgi-bin необходима для запуска ваших cgi-скриптов, другие файлы и директоиии в принципе не имеют особого значения. В случае если у вас установлены расширению frontpage, в директории public_html вашего аккаунта появятся несколько служебных папок - для того что бы корректно удалить их, зайдите в Сpanel, перейдите по ссылке "Расширения FrontPage" и нажмите на кнопку "Uninstall".
К: FTP | 12-02-2010 17:06:40
==>> прокомментировать или задать вопрос

Вход в Панель | Регистрация | Калькулятор | Конструктор Тарифов | Ответы на Вопросы | Наши Клиенты | Обратная Связь